Krijgt u van uw klanten een 7 of een 9? Dat lijkt allebei goed, maar het verschil is groot. Een 7 betekent dat u het werk hebt uitgevoerd zoals de klant dat had verwacht. De klant is tevreden, maar het leidt niet tot een sterke klantrelatie. Pas als u erin slaagt om de klanttevredenheid naar een 9 te brengen, dan is de klant pas echt tevreden en zal de klant u ook trouw blijven.
Uw personeel is een belangrijke factor in het tevreden stellen van de klant. Daarmee bepalen zij in grote mate hoe gemakkelijk u de kostenstijging terug kunt verdienen in de tarieven voor uw LMB. Het is daarom erg aantrekkelijk om uw personeel te trainen hoe ze de klant beter kunnen bedienen.
Arjen Dijkstra
Lieuwe Terpstra